大皖新聞訊 近日，今日頭條合肥用戶左女士求助大皖新聞“新安幫幫團”記者稱，11月15日，她在合肥華美整形醫(yī)院繳費12000元，準(zhǔn)備做雙眼皮整容項目，后因家里人不同意而放棄手術(shù)?！罢吾t(yī)院不愿退錢，讓換別的項目。”左女士說，她暫時沒有別的需求，這種強制消費的做法于情于理都說不通。

11月23日，大皖新聞“新安幫幫團”記者從合肥華美整形醫(yī)院銷售人員處獲悉，針對左女士的訴求，企業(yè)內(nèi)部目前正在走退費流程，最晚4天左右將會退還到賬。

左女士的繳費交易記錄

求助：繳費后未做項目，整形醫(yī)院不愿退費

今日頭條合肥用戶左女士是一名寶媽，因為覺得自己單眼皮不好看，所以想做一個雙眼皮，11月15日，她在合肥華美整形醫(yī)院繳費12000元，準(zhǔn)備做雙眼皮整容項目。

“準(zhǔn)備去做手術(shù)之前，家里人勸我不要做，擔(dān)心有風(fēng)險，最后我還是聽取了家人的建議。”左女士說，家人的擔(dān)心是一方面，另一方面是她經(jīng)過打聽，發(fā)現(xiàn)做個雙眼皮的市場價普遍在4000元到6000元之間，12000元費用著實有點高。

于是，在原定的做整容項目的前一晚，左女士找到接待她的銷售顧問，表示自己放棄做雙眼皮整容項目。左女士說，銷售人員得知她要退費，態(tài)度立馬大轉(zhuǎn)變，開始表現(xiàn)得很兇，不愿退費且讓她選擇別的項目去做，但是她暫時沒有別的需求?！熬退麄冞@前后態(tài)度的變化，萬一真出了問題，后續(xù)服務(wù)會是什么樣？”左女士說。

在雙方就放棄手術(shù)溝通后的第二天，左女士前往合肥華美整形醫(yī)院溝通退費事宜。該公司的一名經(jīng)理表示，可以退費，但是公司要走流程。對于退款走流程一說，左女士表示自己能夠接受，但是她希望公司給個明確期限并且說到做到。

醫(yī)院工作人員稱左女士臨時變卦對經(jīng)營產(chǎn)生影響，退費“做不了主”

回應(yīng)：顧客臨時變卦會對企業(yè)經(jīng)營造成影響

11月23日下午，大皖新聞“新安幫幫團”記者聯(lián)系上此前接待左女士的合肥華美整形醫(yī)院銷售人員。

“給她（左女士）約的是早上9點鐘的第一臺手術(shù)，體檢之前也都做好了，她在頭一天晚上突然說手術(shù)不做了，要求退費，導(dǎo)致我們第二天早上出現(xiàn)‘空臺’?！痹撲N售人員說，左女士是提前三天約的手術(shù)，在通知了她本人第二天手術(shù)時間并安排好相關(guān)人員的情況下，左女士臨時變卦，對他們的經(jīng)營也造成一定影響。

該銷售人員說，關(guān)于手術(shù)事項左女士已經(jīng)咨詢了一年半左右，自己一直在耐心地答疑解惑，繳費前也讓左女士再三考慮。后來，左女士到店里要求退費并且報了警，雙方協(xié)商溝通一致，扣除體檢費等費用后，合肥華美整形醫(yī)院將剩余的費用退還左女士。

“目前公司內(nèi)部正在走退費流程，如果一切正常的話，最晚4天左右將會到賬?！痹摴ぷ魅藛T說。 大皖新聞記者 殷志強

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