楚天都市報(bào)5月13日訊（記者李力力）5月13日，楚天都市報(bào)聯(lián)合北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司，發(fā)布4月份武漢整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象榜單。在被評(píng)估的18家整形美容醫(yī)院中，2家評(píng)為B級(jí)，7家評(píng)為C、9家評(píng)為D級(jí)，其中華美整形排名墊底。

武漢整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象榜單

武漢整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象普遍偏低

總體來看，整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)全網(wǎng)提及信息量較低，相對(duì)的負(fù)面信息量也較少，基礎(chǔ)形象分值較低；網(wǎng)上投訴通道較少或缺失，投訴處理效率較低，線上服務(wù)指數(shù)偏高；此外通常該類醫(yī)院的媒體運(yùn)用能力較低，輿情應(yīng)對(duì)指數(shù)較高。

在被評(píng)估的18家整形美容醫(yī)院中，2家評(píng)為B級(jí)，8家評(píng)為C、8家評(píng)為D級(jí)。

排名靠前的整形美容醫(yī)院基礎(chǔ)聲譽(yù)指數(shù)大多為0，是因?yàn)槿W(wǎng)提及信息較少，同時(shí)未出現(xiàn)明顯負(fù)面傾向信息。

華美整形排名墊底

華美整形位列榜單倒數(shù)第一，主要源于今年2月，該院出現(xiàn)“25歲姑娘整容成十級(jí)傷殘”相關(guān)輿情信息。

數(shù)據(jù)顯示，該事件首次被媒體曝光，其實(shí)是在一年前。

2018年3月，24歲的郭女士花了3.5萬元在武漢華美整形外科醫(yī)院接受了雙側(cè)下頜角截骨術(shù)，術(shù)后，她的下嘴唇歪斜，8個(gè)多月后，郭女士的歪嘴幾乎已經(jīng)定型，很難通過手術(shù)修復(fù)，而醫(yī)院只愿意退還3.5萬元手術(shù)費(fèi)和5000元補(bǔ)償。

2018年12月10日，此事經(jīng)楚天都市報(bào)報(bào)道，多家主流媒體和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后迅速引發(fā)關(guān)注，大量網(wǎng)友譴責(zé)武漢華美整形醫(yī)院，言辭激烈，還有人稱其為“毀容醫(yī)院”。此后，熱點(diǎn)逐漸消散。

2019年2月，央視財(cái)經(jīng)欄目采訪了整形致殘的當(dāng)事人，引發(fā)二次發(fā)酵。

郭女士根據(jù)她拿到的湖北省司法廳認(rèn)證的司法鑒定機(jī)構(gòu)出具的傷殘證明，鑒定顯示她的狀況鑒定為十級(jí)傷殘。在節(jié)目中，醫(yī)院負(fù)責(zé)人稱，她術(shù)后嘴歪不是醫(yī)療事故，是并發(fā)癥。

央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道，再次引發(fā)輿論關(guān)注，直至4月仍在網(wǎng)絡(luò)上盛傳，尤其以微信、微博等平臺(tái)傳播為主，相關(guān)負(fù)面信息量最高（達(dá)到168條），基礎(chǔ)聲譽(yù)指數(shù)最大。與此同時(shí)，在百度口碑、貼吧等發(fā)布的相關(guān)投訴信息截至4月底均未見官方回復(fù)等處置措施，不少網(wǎng)友評(píng)論華美售后服務(wù)差，因此華美整形線上服務(wù)指數(shù)14.72，為此項(xiàng)指數(shù)第二。

華亞醫(yī)院列倒數(shù)第二，一是有顯示“武漢亞韓整形外科醫(yī)院”的網(wǎng)站鏈接在百度搜索引擎用“華亞美容醫(yī)院”關(guān)鍵詞做競(jìng)價(jià)廣告，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是華亞醫(yī)院未有方便快捷的投訴舉報(bào)通道，線上服務(wù)指數(shù)最大。此外，華亞醫(yī)院媒體運(yùn)用能力較弱，全網(wǎng)信息量較低，本月出現(xiàn)投訴信息，負(fù)面率較高，輿情應(yīng)對(duì)指數(shù)最大。

本榜單評(píng)價(jià)體系分別從基礎(chǔ)聲譽(yù)、線上服務(wù)、營(yíng)銷口碑和輿情應(yīng)對(duì)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的17個(gè)細(xì)分三級(jí)指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶反映強(qiáng)烈、問題比較突出的醫(yī)療問題進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估方法囊括了層次分析和模糊綜合評(píng)價(jià)等方法，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)作定性與定量的綜合評(píng)價(jià)。

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附錄：

整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

注：二級(jí)指標(biāo)=權(quán)重*LN（X+1）三級(jí)指標(biāo)之和*10，綜合網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)指數(shù)=100/(基礎(chǔ)聲譽(yù)指數(shù)+線上服務(wù)指數(shù)+營(yíng)銷口碑指數(shù)+輿情應(yīng)對(duì)指數(shù)）

根據(jù)以上評(píng)價(jià)指標(biāo)得到2019年4月具體評(píng)估榜單，根據(jù)綜合網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)排名前2%評(píng)級(jí)為A級(jí)，2%-10%評(píng)為B級(jí)，10%-50%分別評(píng)為C級(jí)，其余評(píng)為D級(jí)，生成最終榜單。

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