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出品 | 深度美業(yè)

2024年以來(lái)，面對(duì)醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)亂象問(wèn)題，杭州成為了推進(jìn)行業(yè)治理、破解行業(yè)難題的先行者。

比如在近期，杭州市衛(wèi)健委表示將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查力度，對(duì)非法執(zhí)業(yè)、不規(guī)范執(zhí)業(yè)等行為嚴(yán)厲打擊，利用數(shù)字化手段，對(duì)執(zhí)業(yè)人員許可證和行為進(jìn)行在線(xiàn)監(jiān)管，還上線(xiàn)了“醫(yī)美查查”小程序，今年還將嘗試對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)行分級(jí)評(píng)定管理。

需要指出，作為各類(lèi)消費(fèi)亂象的“集大成者”，醫(yī)美市場(chǎng)的改善無(wú)法一蹴而就。以杭州最具知名度的醫(yī)美連鎖品牌之一杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院為例，雖然當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)一再推動(dòng)嚴(yán)格治理，但該機(jī)構(gòu)仍然在今年遭遇了不少媒體曝光、消費(fèi)者投訴。

顯然，醫(yī)患爭(zhēng)端不斷的背景下，全國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)都在面臨一場(chǎng)事關(guān)消費(fèi)者服務(wù)的大考。

被澎湃新聞點(diǎn)名，杭州維多利亞整形醫(yī)院惹爭(zhēng)議

今年315期間，關(guān)于杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的一則報(bào)道引發(fā)不小的關(guān)注度。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道顯示，杭州的一位余女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，一年恢復(fù)期后，毛囊存活率明顯低于95%，“對(duì)容貌造成嚴(yán)重影響”。復(fù)查后醫(yī)院提出可以補(bǔ)種，但她不認(rèn)同，要求退回一半費(fèi)用，結(jié)果遭到醫(yī)院拒絕。

對(duì)此，杭州維多利亞整形醫(yī)院回應(yīng)稱(chēng)，醫(yī)院的處理措施符合流程，術(shù)前并沒(méi)有承諾過(guò)毛囊存活率。

值得注意的是，根據(jù)余女士提供的術(shù)前承諾書(shū)顯示，院方的確有明確過(guò)一般移植存活率可達(dá)95%以上的表述，只是由于種種原因，“會(huì)有一定差異”。

余女士表示，“醫(yī)生告訴我移植毛發(fā)成活率達(dá)95%以上，說(shuō)一年之后達(dá)不到要退錢(qián)，但他們現(xiàn)在不承認(rèn)了”。

有意思的是，接到余女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到杭州維多利亞整形醫(yī)院。醫(yī)院投訴部門(mén)經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，他們的處理措施符合醫(yī)院流程。

該經(jīng)理表示，醫(yī)院從來(lái)不會(huì)承諾達(dá)到百分之多少的毛囊存活率?！叭绻櫩鸵稽c(diǎn)頭發(fā)都沒(méi)有長(zhǎng)出來(lái)，會(huì)全部退款。如果長(zhǎng)頭發(fā)了，但是存活率不是很好的話(huà)，我們可以補(bǔ)種”。

在該經(jīng)理看來(lái)，余女士的手術(shù)效果非常好，“她不滿(mǎn)意的話(huà)，醫(yī)院還可以給她補(bǔ)種，這就是醫(yī)院的服務(wù)，這也是在術(shù)前就溝通過(guò)的?！?/p>

而針對(duì)院方的表述，網(wǎng)友們站在了消費(fèi)者一邊。

“在經(jīng)理看來(lái)，‘手術(shù)效果非常好了’說(shuō)這個(gè)話(huà)你要遭天譴的，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)時(shí)候未到”，“這種黑心醫(yī)院真是，賺的錢(qián)晚上睡得好嗎，會(huì)不會(huì)一直做噩夢(mèng)哦”…各類(lèi)評(píng)價(jià)都凸顯出杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院面對(duì)醫(yī)患爭(zhēng)端時(shí)可能存在的不妥當(dāng)一面。

前科眾多，盛名之下其實(shí)難副？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院不是第一次被澎湃新聞點(diǎn)名。早在2017年，在澎湃新聞一則題為“19歲姑娘杭州應(yīng)聘被帶去整容，沒(méi)錢(qián)做手術(shù)醫(yī)院給現(xiàn)場(chǎng)辦貸款”的報(bào)道中，該機(jī)構(gòu)就是主角。

而在澎湃新聞之外，關(guān)于杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的媒體曝光、消費(fèi)者投訴則更多，無(wú)不暴露出這家知名醫(yī)美連鎖品牌的前科滿(mǎn)滿(mǎn)。

去年6月，浙江6頻道1818黃金眼報(bào)道顯示，汪女士在杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院做了鼻子和眼部的綜合整形，一共花了兩萬(wàn)多。可術(shù)后發(fā)現(xiàn)，自己的眉心多了一個(gè)小硬塊。

汪女士告訴記者，做完整形手術(shù)一年多了，她跟杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行過(guò)多次協(xié)商，雙方一直沒(méi)談攏。

2022年底，1818黃金眼欄目報(bào)道了一則女子“花七萬(wàn)多在杭州維多利亞醫(yī)美做‘唇裂’修復(fù) 不能側(cè)著睡”的新聞。按照消費(fèi)者的說(shuō)法，做完手術(shù)后“沒(méi)什么變化，沒(méi)效果，我做完之后現(xiàn)在還疼，三個(gè)月了還疼。鼻子，鼻子下面，還有肋骨，還有唇這邊，都痛的，時(shí)間站得久一點(diǎn)就痛，睡覺(jué)的話(huà)必須平躺，不能側(cè)睡”。

女子表示，現(xiàn)在鼻小柱比以前向右歪，唇裂也沒(méi)改善，關(guān)鍵是鼻子和取肋骨的地方還經(jīng)常痛，嚴(yán)重影響生活。醫(yī)院工作人員之前在微信中表示，本身唇腭裂修復(fù)、鼻修復(fù)需要兩次甚至三次。

小張說(shuō)“我現(xiàn)在的訴求就是說(shuō)，你把我的醫(yī)藥費(fèi)都退給我，我這邊也不會(huì)做第二次（修復(fù)），我也不敢拿我的生命開(kāi)玩笑”，而杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則堅(jiān)稱(chēng)“手術(shù)沒(méi)問(wèn)題”，“建議她去做鑒定，如果真是因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е碌模覀円彩秦?fù)責(zé)到底的”。

2019年，1818黃金眼報(bào)道的題為“女子對(duì)杭州維多利亞整形醫(yī)院不滿(mǎn) 當(dāng)場(chǎng)卸妝證明自己整形失敗”的新聞引發(fā)各界關(guān)注。此次事件中，杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)務(wù)科醫(yī)生表示：“對(duì)于她的每一項(xiàng)手術(shù)，我們認(rèn)為是達(dá)到了預(yù)期效果，可以做醫(yī)療鑒定”，但消費(fèi)者卻認(rèn)為整形完全失敗了。

“杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院怎么把我整成這樣子了？衛(wèi)健委已介入”、“女子到杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院做鼻頭縮小術(shù) 拆線(xiàn)后想死的心都有”、“姑娘做鼻子整形耳朵卻出問(wèn)題 醫(yī)院：她在敲詐”…作為大量新聞報(bào)道的主角，杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院可謂“前科”眾多。

對(duì)于這樣一家盛名之下其實(shí)難副的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要睜大眼睛才行。

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