編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

近期，消費者在大眾點評平臺上對于杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院的大量差評內(nèi)容引發(fā)我們的關(guān)注。

“都是套路，買了團購很難用上”，“（服務(wù)）總體是真的差”，“有推銷”，“體驗感極差”，“連預約都保證不了的美容機構(gòu)，差評”，“總有種看人下菜的感覺”，“術(shù)前術(shù)后基本沒啥變化”…客觀來看，即便醫(yī)療美容行業(yè)難免面臨消費者的挑剔，但不得不說，關(guān)于杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院的差評內(nèi)容實在是有點多。

據(jù)悉，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院成立于2012年，2023年底，該機構(gòu)更名為“杭州米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院”。所以在大眾點評等平臺上，其品牌名已經(jīng)顯示為“杭州米蘭柏羽·格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院”。

但不管“馬甲”如何變，作為一家老牌醫(yī)美機構(gòu)，消費者對于其評價總會在互聯(lián)網(wǎng)留下記憶。那么，為何會有如此多的消費者不厭其煩地對該機構(gòu)寫下差評？僅僅是因為其消費體驗不好嗎？

媒體報道常客，消費者投訴“老油條”

事實上，即便不看消費者在一些點評平臺上對于杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院的評價，在網(wǎng)絡(luò)上也能夠很容易搜到關(guān)于該機構(gòu)的報道。因為他已經(jīng)是媒體曝光常客，在應(yīng)對消費者投訴上也早已是“老油條”。

2022年3月，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院成為北青網(wǎng)題為“浙江一女子被趕下手術(shù)臺！因為價格太低？院方這樣回應(yīng)”報道的主角。

據(jù)悉，臺州的一位張女士曾與該整形醫(yī)院預約了一個手術(shù)，當時雙方也談好了價格。不過張女士說，等她上了手術(shù)臺，醫(yī)生卻說收費太低了，拒絕給她做手術(shù)。

面對這則吃瓜群眾看著都覺得有點不可思議的新聞，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)生在面對記者采訪時，卻給出另外一番解釋。醫(yī)生表示，他的確拒絕了這臺手術(shù)，但并非因為價格原因。是因為“在手術(shù)溝通當中，我們發(fā)現(xiàn)她有貧血，而且化驗報告比較滯后，就拒絕了這個手術(shù)，沒有因為價格低拒絕手術(shù)的情況”。

2021年底，浙江6頻道1818黃金眼報道顯示，鄭女士是杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院的老顧客。她反映，10月31號那天，對方宣傳優(yōu)惠力度很大，讓她趕緊來。她去了以后做了項目，“結(jié)果疼得從床上跳了起來”。

鄭女士：“說現(xiàn)在有很大的優(yōu)惠活動，幾十年難遇的，當時到的時候已經(jīng)挺晚了，做了個線雕，還要給我臉上打水光，還要給我做除皺，都沒麻藥的，不上麻藥的（那豈不是很疼）痛死了，我從床上跳起來了，因為上麻藥不是要時間的，他們趕著下班，當時已經(jīng)夜里10點鐘，11點鐘了”。

鄭女士介紹，作為老顧客，她也了解價格，當時花了兩萬做了三個項目，確實比較優(yōu)惠。不過她沒有想到的是，對方提供的服務(wù)也是減配的，連麻藥都沒打。而且鄭女士說，自己是做帶貨直播的，現(xiàn)在臉腫成這樣，影響到工作了。

在知乎和百度等平臺，一則題為“揭露杭州格萊美醫(yī)療整形醫(yī)院點痣大坑，控訴方婭院長向我道歉！”的帖子十分扎眼。在這篇帖子中，杭州格萊美被指“全程極度傲慢！囂張！”，“誤導消費者上當受騙”。

2021年，1818黃金眼一篇題為“吸脂術(shù)探頭留在姑娘體內(nèi)，院方兩次手術(shù)都沒取出”的報道中，小林在杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院做吸脂手術(shù)，她說手術(shù)做完后，醫(yī)生把一個部件遺留在了她體內(nèi)，而且還找不到了，最后她去了綜合性大醫(yī)院才取出來。

同樣是1818黃金眼報道，2019年，“在杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院花三萬多整形 女子：被整成了怪物”，2018年，“杭州格萊美整形醫(yī)院鼻子整形后血流不止 報警后才同意轉(zhuǎn)院”…

可以看到，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院在面對醫(yī)患糾紛和消費者投訴上經(jīng)驗豐富。多年以來，相關(guān)媒體和消費者對于該機構(gòu)的質(zhì)疑、報道從未間斷，而這種口碑表現(xiàn)早就足以引起愛美人士的警惕。

處罰眾多，違法、違規(guī)有先例

值得注意的是，在相關(guān)監(jiān)管部門重拳出擊整治醫(yī)美市場的態(tài)勢下，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院也早已引發(fā)監(jiān)管層面的重點關(guān)注。

愛企查數(shù)據(jù)顯示，在“杭州米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司”名下，共計有多達16條行政處罰信息，時間跨度從2015年到2023年。

以近幾年的行政處罰為例，2023年9月，杭州市拱墅區(qū)衛(wèi)生健康局對杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司予以警告+罰款金額11000元的行政處罰。原因是，2023年7月19日，杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司為就醫(yī)者王某某實施醫(yī)療美容項目，未按規(guī)定填寫病歷資料。

2023年6月，杭州市拱墅區(qū)人民政府天水街道辦事處對杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司未履行生活垃圾分類投放管理責任案處以罰款人民幣伍佰元整的行政處罰。

2022年12月，杭州市拱墅區(qū)衛(wèi)生健康局因杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院未按規(guī)定填寫、保管病歷資料案對其處以警告+罰款金額12000元的行政處罰。

2022年9月，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局因杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院違法發(fā)布廣告內(nèi)容，決定對當事人杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司共處罰款11000元。

處罰眾多的杭州格萊美，正在成為醫(yī)美市場亂象的一個側(cè)面，警示著更多醫(yī)美機構(gòu)。而同樣在客戶心目中口碑堪憂的杭州格萊美，也勢必將面臨消費者的“用腳投票”。我們相信，隨著醫(yī)美市場信息透明度越來越高，只有用心服務(wù)于消費者的醫(yī)美機構(gòu)，才能長久地發(fā)展下去。

相關(guān)標簽：