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醫(yī)美市場(chǎng)投訴頻發(fā)的背景下，近日，一則關(guān)于廣州紫馨醫(yī)療美容醫(yī)院的差評(píng)引起了我們的注意。

按照消費(fèi)者的說(shuō)法，廣州紫馨醫(yī)療美容醫(yī)院“坑！坑！坑！避雷”，雖然在“小紅書(shū)、大眾店鋪、微信信息流廣告刷得滿天飛”，實(shí)際體驗(yàn)卻“一言難盡”。“大眾刷屏得很好，去到前臺(tái)告訴你不能用，無(wú)論什么項(xiàng)目單拎出來(lái)都是市場(chǎng)的三四倍，還美名說(shuō)只能新顧客使用”。

更有甚者，“第二次去就沒(méi)有醫(yī)生操作，也不帶你去操作間，在隨便一張床上給你弄，操作也非常生手，各種不到位”。為此，消費(fèi)者直言“建議想醫(yī)美或者考慮紫馨的姐妹，先做功課，多對(duì)比，騙你到店之后告訴你各種不能用，慎去，避雷，踩到雷了”。

那么，廣州紫馨醫(yī)療美容醫(yī)院出現(xiàn)這種情況是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？

頻遭投訴，廣州紫馨醫(yī)美口碑差

事實(shí)上，只要在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單搜索一圈就能夠發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于廣州紫馨醫(yī)療美容醫(yī)院的不滿并非個(gè)例。

以新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]為例，近期，就有多起關(guān)于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的投訴案例，事關(guān)虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、銷(xiāo)售欺詐、不肯退款等大量問(wèn)題。

“該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者，整形前醫(yī)院和我說(shuō)明了鼻子會(huì)給我抬起一些，并且會(huì)和我一開(kāi)始的鼻子會(huì)不一樣，會(huì)有明顯的變化，以此誘導(dǎo)我付費(fèi)，但是術(shù)后我的右側(cè)耳軟骨只墊了一點(diǎn)點(diǎn)邊邊角的耳軟骨，聯(lián)系對(duì)方護(hù)士，也是很久才回復(fù)我信息，且在做完手術(shù)之后的兩個(gè)月鼻子有明顯的棍感還有很明顯的歪斜，與術(shù)前承諾的效果完全不符，因此提出退費(fèi)”。

“在廣州紫馨醫(yī)療美容做了黑金超光子治療，導(dǎo)致皮膚敏感泛紅”，“真的極其垃圾，服務(wù)垃圾，醫(yī)療垃圾”，“這也是我第一次做皮膚項(xiàng)目遇到這樣的情況（之前也在其他機(jī)構(gòu)做過(guò)類(lèi)似皮膚項(xiàng)目并沒(méi)有這種情況出現(xiàn)），這么大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)我想著應(yīng)該會(huì)好些放心些，原來(lái)也是這樣參差不齊的醫(yī)療服務(wù)和售后，純粹就是花錢(qián)買(mǎi)罪受，比我沒(méi)治療前皮膚狀況更糟糕”。

無(wú)獨(dú)有偶，在廣州紫馨醫(yī)療美容的美團(tuán)頁(yè)面中，也能夠看到數(shù)量眾多的客戶差評(píng)。

“打的四個(gè)部位，都兩周了還沒(méi)有效果！除了川字紋有點(diǎn)效果外，其余都沒(méi)效果，特別是鼻背紋！失望”，“沒(méi)有效果，反而加深”，“去了這么多家醫(yī)美這家差勁的不行”，“這次水光一點(diǎn)都沒(méi)效果”，“套路太多了，做不了那么優(yōu)惠就別優(yōu)惠”，“（醫(yī)師）沒(méi)禮貌，聽(tīng)訴求不耐煩，打咬肌和下頜線那么多次，第一次碰見(jiàn)不找下針點(diǎn)的，拿起就是扎，施針粗暴”，“騙人的，上面寫(xiě)了三合一，然后要100，到店就會(huì)說(shuō)不夠，要再加一百，需要另外加錢(qián)兩千多”。

可以看到，針對(duì)“無(wú)明顯效果”、“診療技術(shù)差”等問(wèn)題，消費(fèi)者提出了大量的質(zhì)疑。

而客戶評(píng)價(jià)代表著一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的口碑，如果廣州紫馨醫(yī)療美容的品牌口碑照此趨勢(shì)發(fā)展下去，將會(huì)有越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)能力產(chǎn)生不信任態(tài)度。

女孩疑因整容失敗討說(shuō)法，“被幾名壯漢拖拽在地”

值得注意的是，廣州紫馨醫(yī)療美容前不久還曾卷入一起疑似拖拽女孩的“鬧劇”中。

據(jù)網(wǎng)上爆料，今年三月份，一名女孩曝光了廣州紫馨整形外科醫(yī)院的“內(nèi)幕”。女子曬出自己的兩個(gè)小腿，配文稱(chēng)：“醫(yī)院出來(lái)幾個(gè)高大壯漢，故意將小女孩拖拽至地，造成身體多少傷害”。

按照女子所說(shuō)，事情發(fā)生在今年3月18日，一名身穿灰色運(yùn)動(dòng)裝的女子跪在醫(yī)院門(mén)口，幾名身著黑色西裝、胳膊上綁著紅袖帶的男人站在她的周?chē)?/p>

這群男人和女孩疑似在搶奪什么東西，女孩執(zhí)意不撒手，男人們執(zhí)意要搶奪過(guò)來(lái)，于是便發(fā)生了這樣的一幕：

女孩在男人們的拉扯下，不斷地上拖行、翻滾，醫(yī)院里不斷有行人走出來(lái)，看到這一幕后似乎并不感到驚訝。根據(jù)這些畫(huà)面，可以勾勒出下面這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的故事。

一名女孩去該醫(yī)美機(jī)構(gòu)整容，事后身體出現(xiàn)某些不良癥狀，懷疑醫(yī)院的藥物或手術(shù)操作不正規(guī)，于是前來(lái)醫(yī)院找說(shuō)法。

但是醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)女孩的訴求采取了冷處理，女孩想盡辦法維權(quán)，卻一直得不到回應(yīng)，最后迫于無(wú)奈想出了打橫幅這一招。

醫(yī)院怕該女孩的行為影響生意，于是派幾名安保人員搶奪女孩手里的橫幅，最終發(fā)生了這樣的一幕。

據(jù)悉，隨著涉事醫(yī)院被曝光是廣州紫馨醫(yī)美，還有很多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留下發(fā)言，紛紛痛訴這家醫(yī)院不正規(guī)，已經(jīng)出過(guò)太多失敗的案例。在每一條發(fā)言背后，似乎都是活生生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)合廣州紫馨醫(yī)美在消費(fèi)者心目中本就不是很好的口碑，我們不免對(duì)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生疑問(wèn)：醫(yī)美市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、亂象頻頻的當(dāng)下，難道廣州紫馨醫(yī)美想做“出頭鳥(niǎo)”？

需要指出，隨著相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和輿論環(huán)境對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)愈發(fā)關(guān)注，目前的醫(yī)美市場(chǎng)早已不像過(guò)去那么好“混”。如果廣州紫馨醫(yī)美繼續(xù)不重視消費(fèi)者的聲音，那么遲早有一天，他會(huì)面臨口碑的反噬。

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