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在網(wǎng)絡(luò)上，曾頻頻卷入醫(yī)患糾紛、虛假宣傳新聞的廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，一直都不是醫(yī)美市場(chǎng)“省油的燈”。

而在前不久，廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院又一次被卷入了一場(chǎng)關(guān)于“黑醫(yī)院”的客戶質(zhì)疑中。

根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論顯示，今年三月，一位消費(fèi)者針對(duì)廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院寫了一篇題為“曝光！黑醫(yī)院！這么黑！大家一定不要上這個(gè)醫(yī)院的當(dāng)”的“小作文”，言辭之中義憤填膺溢于言表。據(jù)悉，該名消費(fèi)者在廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院遭遇了“各種威逼利誘”的推銷。

按照評(píng)論說法，“知道醫(yī)美水深，想著這么大醫(yī)院不至于！沒想到！估計(jì)不知道多少人上當(dāng)”，在去到醫(yī)院登記后，會(huì)“拉你進(jìn)一個(gè)房間，跟你說是面診醫(yī)生，其實(shí)就是推銷人員”，而“這個(gè)推銷人員各種給你推銷，告訴你你的皮膚不能做美團(tuán)上的任何項(xiàng)目，哪怕美團(tuán)上有的也不讓你在美團(tuán)下單”。

對(duì)此，消費(fèi)者直言這是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“黑幕”，并進(jìn)一步質(zhì)疑廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院“水很深”，“美團(tuán)上看到便宜的只是吸引你過去，絕對(duì)不會(huì)讓你在美團(tuán)上下單的”。

值得注意的是，以上差評(píng)信息只是消費(fèi)者對(duì)于廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院不滿的冰山一角。往下深挖能夠發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的各類差評(píng)可謂“滿天飛”。

廣州曙光醫(yī)美再現(xiàn)“投訴潮”

早在2022年左右，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的各類負(fù)面信息就大量涌現(xiàn)，讓人們?cè)诳创@家大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，難免多了些懷疑的態(tài)度。

彼時(shí)，小紅書開啟新一輪違規(guī)營銷專項(xiàng)治理，對(duì)代寫代發(fā)、虛構(gòu)真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。醫(yī)美連鎖品牌“廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院”直接被小紅書列在封禁名單之中。

在這背后，“廣州曙光醫(yī)院就是一個(gè)騙子”，“曙光就是個(gè)坑，貴得很”，“廣州曙光醫(yī)院就是差，我做了8次點(diǎn)陳激光袪疤都沒什么效果而且收費(fèi)很貴”，“你們的算什么 我激光一次性交兩萬五，說是包好，都三四年了還沒弄好，價(jià)格真的是靠騙的”…大量消費(fèi)者質(zhì)疑下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的口碑受到嚴(yán)重影響。

然而，兩年時(shí)間過去了，廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院似乎并沒有對(duì)此前遭遇過的輿論危機(jī)引發(fā)足夠重視。最近一段時(shí)間以來，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)大有再現(xiàn)“投訴潮”的趨勢(shì)。

以新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]上消費(fèi)者對(duì)廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的投訴為例，僅2024年以來，機(jī)構(gòu)就遭遇了十幾起投訴案例，涉及醫(yī)療效果、虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、醫(yī)療事故等方方面面。

“廣州曙光做的全切雙眼皮線條不流暢眼睛發(fā)紅、痛、眼皮跳動(dòng)，診斷為結(jié)膜炎和干眼癥”，“該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，誘導(dǎo)本人消費(fèi)，術(shù)后效果和之前承諾的根本不一致，沒有各項(xiàng)具體收費(fèi)價(jià)格表，沒有開具發(fā)票，存在消費(fèi)不透明和偷稅漏稅行為”，“術(shù)后發(fā)現(xiàn)和之前承諾的效果完全不符，之前承諾的法令紋凹陷等都沒有解決，多次和院方溝通無法達(dá)成共識(shí)，院方態(tài)度惡劣推脫不負(fù)責(zé)任，商家不履行承諾”，“不合理收費(fèi)，夸大病情，讓我做各種儀器治療”，“要求退回訂金不同意”…值得注意的是，那么多的投訴項(xiàng)目均顯示“處理中”。也就意味著，這些消費(fèi)者的投訴可能到今天仍然沒有得到院方的跟進(jìn)與處理。

還是那個(gè)熟悉的配方，還是那個(gè)熟悉的味道。當(dāng)廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院再次深陷消費(fèi)者投訴浪潮中，不知道這一次他還有沒有那么好運(yùn)氣能夠“高高舉起、輕輕放下”。

差評(píng)五花八門，“無明顯效果”是重災(zāi)區(qū)

有意思的是，在抖音、小紅書、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)，我們同樣能夠看到關(guān)于廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院“五花八門”的差評(píng)信息，很多人對(duì)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)甚至充滿咒罵。

比如在美團(tuán)上，“無明顯效果”是消費(fèi)者對(duì)于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的差評(píng)重災(zāi)區(qū)，很多人都為此給出了低分評(píng)價(jià)。“要么藥是假的，要么是中途被換藥了”，“我沒感覺到什么明顯效果”，“折騰了一天，結(jié)束什么也沒出來”，“很差，沒效果，騙人錢”。

作為一家知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)，卻沒有辦法為很多消費(fèi)者帶去想要的醫(yī)美效果，這種事情怎么聽起來都像是諷刺。

另外，消費(fèi)者對(duì)廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院服務(wù)水平、專業(yè)水平相關(guān)的差評(píng)信息，則更加犀利。

“做了11年醫(yī)美，這是我遇到的最差勁的醫(yī)院和最辣雞的醫(yī)生。線雕應(yīng)該在無菌手術(shù)室做，他們這直接在一個(gè)小房間就給你操作，真的好離譜。最離譜的是這個(gè)手術(shù)的醫(yī)生，好像趕著去投胎一樣，不顧客戶的感受，急急忙忙超級(jí)粗魯一通操作。打麻藥的時(shí)候，麻藥都還沒起效就立馬進(jìn)行下一步，也不管你疼不疼”。

“姐妹們避雷！我已經(jīng)去12315舉報(bào)了…讓我躺下給我消毒面部的時(shí)候是背對(duì)著我配藥的，什么也看不到，廣州曙光真的黑”，“服務(wù)態(tài)度極差，提前說了幾天了不認(rèn)說我沒預(yù)約”，“搞不懂是來花錢受罪的還是干嘛，服務(wù)態(tài)度極差，一個(gè)勁在催促你消費(fèi)，從前臺(tái)迎賓到醫(yī)生每一個(gè)鼻孔都沖到天上去”。

在醫(yī)美客戶消費(fèi)前會(huì)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上搜尋一下醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)背景、資質(zhì)、口碑的今天，廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的表現(xiàn)已經(jīng)給自己埋下了一個(gè)大“雷”。如果不早日引起重視、尊重客戶的聲音，那么留給醫(yī)美機(jī)構(gòu)的將會(huì)是一個(gè)不值得期待的明天。

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