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出品 | 深度美業(yè)

隨著人們生活水平的提升和審美觀念的演變，中國醫(yī)美行業(yè)迎來了前所未有的蓬勃發(fā)展。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的最新報(bào)告預(yù)測，2024年我國醫(yī)美消費(fèi)用戶規(guī)模將在2570萬人至2626萬人之間，這一數(shù)字令人矚目，充分展示了醫(yī)美市場的巨大潛力。

與此同時(shí)，其他權(quán)威報(bào)告也指出，2024年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望達(dá)到2880億元，這一預(yù)測無疑為醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

醫(yī)美市場之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的增長，主要得益于消費(fèi)者對(duì)美的不懈追求以及醫(yī)美技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)，隨著人均收入的提高和審美觀念的變化，越來越多的人開始關(guān)注自己的外貌和形象，并愿意通過醫(yī)美手段來實(shí)現(xiàn)自我提升。

無論是為了抗衰老、改善皮膚狀況，還是為了改變面部輪廓、提升顏值，醫(yī)美技術(shù)都為人們提供了更多的選擇和可能。

重慶軍科整形美容醫(yī)院被查處

以重慶為例，作為西南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，醫(yī)美行業(yè)在這里也相對(duì)發(fā)達(dá)。

在川渝顏值經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，醫(yī)美市場競爭日趨激烈，各種醫(yī)美機(jī)構(gòu)鱗次櫛比。

然而，在這種繁榮的背后，也存在著一些問題和挑戰(zhàn)。為了追求利潤增長，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)不惜采取低價(jià)搶量的策略，甚至不擇手段地吸引客戶。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳

這種泥沙俱下的市場環(huán)境急需監(jiān)管部門的深度整頓，以保障消費(fèi)者的權(quán)益和行業(yè)的健康發(fā)展。

8月15日，2024年重慶市醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)“你點(diǎn)名 我監(jiān)督”交叉執(zhí)法檢查活動(dòng)結(jié)果出爐，群眾點(diǎn)名或投訴較多的22家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，已有11家被立案查處，占被檢查單位的50%。

據(jù)了解，為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，促進(jìn)重慶市醫(yī)療美容行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，7月31日至8月13日，重慶市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市藥品監(jiān)督管理局，并邀請(qǐng)成都市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法支隊(duì)、四川省衛(wèi)生健康委監(jiān)督執(zhí)法局執(zhí)法人員，組成6個(gè)聯(lián)合交叉執(zhí)法檢查組，對(duì)22家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開展了突擊檢查。

據(jù)悉，被檢查的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)均由群眾“點(diǎn)名”產(chǎn)生，分布于渝中區(qū)、江北區(qū)等7個(gè)區(qū)。

據(jù)介紹，與以往相比，今年“你點(diǎn)名 我監(jiān)督”活動(dòng)有兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：一是將開設(shè)有醫(yī)療美容科的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)也納入了群眾“點(diǎn)名”范圍。二是在活動(dòng)期間對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了“回頭看”，不少機(jī)構(gòu)接受了兩次或兩次以上突擊檢查。

重慶市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從檢查情況看，重慶市醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)形勢整體較好，但違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)公示義務(wù)、未按規(guī)定填寫病歷資料等違法行為仍較為突出，說明相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理等方面的重視度仍然不夠，規(guī)范性仍需加強(qiáng)。

例如，重慶軍科整形美容醫(yī)院有限公司就涉及未按規(guī)定實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，未按規(guī)定填寫病歷資料兩項(xiàng)違規(guī)，被處以行政處罰。

圖源：重慶日?qǐng)?bào)

疑似莆系前身

重慶軍科整形美容醫(yī)院有限公司，成立于2018年，位于重慶市。企業(yè)注冊(cè)資本1000萬人民幣，公司專利信息66條；此外企業(yè)還擁有行政許可26個(gè)。

成立以來，該機(jī)構(gòu)涉及的司法案件共計(jì)10起，案由皆為醫(yī)療損害糾紛及醫(yī)療服務(wù)合同糾紛。

圖源：天眼查

從該機(jī)構(gòu)的歷史股東中，可以見到莆田四大家族之二同姓的詹姓及林姓股東，時(shí)過境遷，詹姓股東已經(jīng)退出，只余吳、林二人。

PUA消費(fèi)者進(jìn)行私處整形

在2024年7月6日，一位消費(fèi)者通過黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]平臺(tái)對(duì)重慶軍科整形美容醫(yī)院提出了投訴。該消費(fèi)者表示，她在2024年7月5日到訪該醫(yī)院接受小Y唇切除術(shù)時(shí)，遭遇了咨詢師的不當(dāng)推銷。咨詢師利用非事實(shí)依據(jù)的醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果誤導(dǎo)該消費(fèi)者，并施加心理壓力，聲稱如果消費(fèi)者不進(jìn)行全套YD手術(shù)，就是對(duì)自己要求不高。此外，咨詢師還建議該消費(fèi)者如有經(jīng)濟(jì)困難可以選擇貸款分期，這可能涉及誘導(dǎo)借款的行為。在該消費(fèi)者拒絕后，咨詢師并未停止推銷，反而繼續(xù)施壓，并在消費(fèi)者堅(jiān)持拒絕后，對(duì)其進(jìn)行了人身攻擊。

該消費(fèi)者質(zhì)疑，這種行為是否是一個(gè)正規(guī)整形醫(yī)院銷售人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。她指出，醫(yī)院的銷售人員通過逼單消費(fèi)、強(qiáng)迫進(jìn)行不必要的手術(shù)，并在消費(fèi)者拒絕后進(jìn)行人身打壓，這讓她無法理解。

該投訴已經(jīng)于7月6日就在黑貓上分配給了商家，但是至今沒有處理結(jié)果公布。

圖源：黑貓投訴

在服務(wù)體驗(yàn)方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，而不應(yīng)任由眾多消費(fèi)者的投訴與不滿情緒累積。

值得玩味的是，重慶軍科整形美容醫(yī)面對(duì)部分消費(fèi)者的訴求不僅僅是聽之任之，甚至直接拉黑，眼不見心不煩。

2023年10月17日，同樣有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，稱重慶軍科整形美容醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)，并且付款后沒有沒有登記、沒有憑證、服務(wù)劣質(zhì)，未使用拒絕退款、態(tài)度惡劣。

在黑貓投訴平臺(tái)分配給商家后，該機(jī)構(gòu)予以回復(fù)。但是在10月21日，消費(fèi)者補(bǔ)充道已經(jīng)被該機(jī)構(gòu)拉黑。

圖源：黑貓投訴

如果僅一位消費(fèi)者反應(yīng)該機(jī)構(gòu)不給憑證問題，或許不夠客觀。

今年2月8日，有消費(fèi)者同樣因?yàn)橄M(fèi)憑證問題在黑貓對(duì)該機(jī)構(gòu)提起投訴。

該消費(fèi)者稱，自己在重慶軍科整形美容醫(yī)院做大腿抽脂花費(fèi)12060元，通過所謂的醫(yī)院咨詢客服，到店消費(fèi)，該消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)方并沒有講清數(shù)額，沒有繳費(fèi)單，甚至沒有發(fā)票，只是口頭說麻藥、床費(fèi)、吃飯、檢查費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用要單獨(dú)收費(fèi)，最后花費(fèi)12060元。該投訴同樣沒有得到重慶軍科整形美容醫(yī)院的處理。

社交平臺(tái)口碑危

需要指出的是，重慶軍科整形美容醫(yī)院在社交平臺(tái)上的真實(shí)口碑也是一言難盡，圍繞退款及手術(shù)效果的爭議還是比比皆是。

2021年11月25日，有消費(fèi)者在知乎提問：“重慶軍科整形美容醫(yī)院不給我退款怎么辦?”

她一直有意向進(jìn)行皮膚熱瑪吉治療，并且因?yàn)楦共坑行┵樔猓蚕肓私獬橹中g(shù)。在2023年10月16日的一個(gè)星期六下午，她被業(yè)務(wù)人員強(qiáng)烈推銷，最終支付了9800元用于5G光雕手術(shù)，以及30200元用于全身吸脂手術(shù)，總計(jì)花費(fèi)了4萬元。

對(duì)于光雕手術(shù)，她并未感到后悔，但是對(duì)于吸脂手術(shù)，她在付款不到兩小時(shí)后就產(chǎn)生了后悔之意。她認(rèn)為自己的體重大約只有100斤，遠(yuǎn)未達(dá)到肥胖的程度，而且她也意識(shí)到吸脂手術(shù)可能會(huì)對(duì)身體造成一定的傷害。因此，她堅(jiān)定地決定不進(jìn)行吸脂手術(shù)，并要求退款。業(yè)務(wù)人員起初顯得不太情愿，但在看到她堅(jiān)定的態(tài)度后，表示可以退款，但需要15個(gè)工作日來處理。

然而，直到30個(gè)工作日過去了，退款事宜仍未完成。最初詢問時(shí)，業(yè)務(wù)人員表示所有部門的審批都已經(jīng)完成，只剩下領(lǐng)導(dǎo)的簽字。但十幾天后，業(yè)務(wù)人員依然以領(lǐng)導(dǎo)未簽字為由來敷衍她。為了解決問題，她已經(jīng)相關(guān)部門提出了投訴，但目前還不清楚這是否會(huì)有所幫助。她也在尋求了解重慶衛(wèi)健委是否會(huì)介入此類事件，并希望找到一種快速有效的方法來追回自己的款項(xiàng)。

圖源：知乎

那么，知乎網(wǎng)友對(duì)重慶軍科整形美容的控訴是個(gè)例嗎？從平臺(tái)上其他帖子來看，消費(fèi)者們對(duì)于該機(jī)構(gòu)的不滿并非個(gè)例。

在一篇“重慶軍科做的怎么樣？看到很多可怕的案例……”的帖子中，有消費(fèi)者分享了自己的求美經(jīng)歷。

她在2020年9月前往重慶軍科整形美容醫(yī)院，接受了由曹呂梅醫(yī)生主刀的全面臉部整形手術(shù)。手術(shù)范圍廣泛，幾乎涵蓋了整個(gè)面部，但結(jié)果卻讓她感到極度失望。尤其是鼻子部分，手術(shù)后出現(xiàn)了明顯的歪斜，山根部分不正，右側(cè)鼻翼還有輕微的凸起，導(dǎo)致整個(gè)面部看起來不對(duì)稱。盡管通過化妝可以在一定程度上進(jìn)行掩飾，但卸妝后，鼻子的問題依舊十分明顯，讓她感到非常不自在。

在手術(shù)后的復(fù)查過程中，她多次前往醫(yī)院，每次都被告知鼻子的問題是因?yàn)槟[脹未消，需要時(shí)間恢復(fù)。然而，隨著時(shí)間的推移，她逐漸意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。她了解到，一般拆線后，鼻子上的壓痕會(huì)逐漸消失，而鼻子的形狀應(yīng)該在拆線后就已經(jīng)基本定型。她開始懷疑所謂的腫脹和增生只是醫(yī)院用來搪塞她的借口。

在多次溝通后，醫(yī)院最終同意進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，并承諾不會(huì)再次由曹呂梅醫(yī)生主刀。在修復(fù)手術(shù)中，醫(yī)生取出了原先的假體，并對(duì)其進(jìn)行了重新塑形，解決了之前凸起的問題。盡管修復(fù)手術(shù)的過程并不復(fù)雜，但這次的經(jīng)歷讓她對(duì)曹呂梅醫(yī)生的專業(yè)能力產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑。

她回憶起手術(shù)的全過程，感到自己當(dāng)時(shí)太過信任醫(yī)院和醫(yī)生，沒有提出更多的要求。手術(shù)前，她僅僅在手術(shù)前半小時(shí)才見到曹呂梅醫(yī)生，而她對(duì)手術(shù)的期望也非常簡單，只希望鼻子能夠高一些，不要歪斜。然而，即使是這樣基本的要求，最終也沒有得到滿足。

在修復(fù)手術(shù)當(dāng)天，她在手術(shù)室外遇到了一位同樣需要進(jìn)行修復(fù)手術(shù)的小姐姐。兩人在等待的過程中交談，得知對(duì)方是因?yàn)殡p眼皮手術(shù)效果不理想，需要進(jìn)行修復(fù)。更讓她感到驚訝的是，這位小姐姐的雙眼皮手術(shù)也是由曹呂梅醫(yī)生完成的。這一發(fā)現(xiàn)讓她對(duì)曹呂梅醫(yī)生的技術(shù)水平產(chǎn)生了更多的質(zhì)疑。

圖源：知乎

深度美業(yè)認(rèn)為，盡管重慶軍科整形美容醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上問題重重，但這些只是冰山一角，暴露了醫(yī)院管理的混亂和對(duì)問題的漠視。然而，與這些問題相比，最近發(fā)現(xiàn)的醫(yī)院未按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，直接危及消費(fèi)者生命健康，這是一個(gè)嚴(yán)重的警示。希望通過監(jiān)管部門的嚴(yán)格查處，能給醫(yī)院帶來合規(guī)經(jīng)營的警醒。只有用心服務(wù)于消費(fèi)者的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，才能健康長久地經(jīng)營下去。

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