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出品 | 潮起網「于見專欄」

醫美行業的快速興起之下，近年來，各類美容整形醫院如雨后春筍一般涌現。再加上新型社交傳播方式的火爆，以至于消費者往往會在“種草”和“避坑”信息中反復搖擺，挑花了眼是常態。

近日，資本圈熱寵、業內知名醫美品牌華韓旗下的南京華韓奇致美容醫院就陷入了一場“直播商品不退款”的爭議。同時，在各大網絡平臺上查詢后可以發現，投訴南京華韓奇致美容醫院、華韓旗下其他美容機構的帖子不在少數。

作為一家以專業立身的美容整形醫院，南京華韓奇致美容醫院一方面突出其過硬的實力和各種權威背景，另一方面卻常常被消費者吐槽不靠譜，醫美行業的水深火熱可見一斑。

知名美容醫院，成為避坑常客？

眾所周知，由于行業成熟度有限，醫美圈充斥著大量魚龍混雜的機構甚至是“黑醫美”，所以很多消費者往往更傾向于相信擁有更多權威背景的美容醫院。

所以對于醫美機構特別是美容整形醫院來說，服務與治療流程上的專業正規性非常重要，這也是他們區別于海量醫美“小店”的優勢所在。但南京華韓奇致美容醫院在流程的專業正規性表現上正在面臨越來越多的質疑。

以其近期引發討論的“直播商品不退款”情況為例，有網友發布了一篇題為“避雷貼南京華韓奇致美容醫院直播商品不退款”的帖子，表示自己2021年7月在銷售電話推薦下買了官方直播間的產品，但由于疫情及異地原因未能消費，所以從22年下半年開始就在小程序進行申請退款。

但是，南京華韓奇致美容醫院要么“有退款按鈕但一直不給退款”，要么在消費者找到銷售時“推三阻四”，即便“登記了退款”也遲遲未能到賬，于是消費者發出了“退款比登天還難”的感慨。

無獨有偶，在知乎上，同樣有網友質疑“南京華韓奇致整形醫院定金不給退”的情況，而且是在得到過“若不做是可以退的”承諾之后。有意思的是，經過多次交涉、遲遲未退款后，該名網友500元的定金終于退還了490元人民幣。

可以看出，雖然名為醫院，但南京華韓奇致美容醫院在銷售流程上與大多數醫美機構并沒有什么區別，都是通過銷售大量推銷來獲得新客，但在基本的售后層面卻未能做到令消費者滿意。

而在更加重要的服務和療效上，南京華韓奇致美容醫院同樣也不乏質疑。

比如在新氧平臺，有網友直接表示“不要去南京華韓奇致做熱瑪吉”，因為該機構“整個流程透露出不專業，不規范”。

與之類似的，還有很多消費者質疑在南京華韓奇致就診時，存在微信客服預約服務混亂、“服務很潦草，像是著急下班”、“沒人接待”等等情況。

從醫院資質、醫生專業性介紹、品牌實力上說，南京華韓奇致美容醫院的確是一家很容易收獲醫美“小白”認可的機構。但從很多消費者的反饋看，南京華韓奇致的服務能力似乎并未能與他的名氣相匹配。

當消費者將南京華韓奇致歸結到醫美機構“全國避雷反饋”名單、“網紅渠道機構”名單中的時候，南京華韓奇致和他背后的華韓股份是時候反思自己的服務流程了。

“專業”之下，還有更多問題亟待解決

南京華韓奇致美容醫院本該是專業醫美的代名詞。

在華韓股份深耕的整形醫美賽道，更深專業、更精管理、更廣渠道、更細賽道一直都是資本賦予他的標簽。為此，伴隨著醫美股的持續升溫，華韓股份在資本圈頗受關注，是新三板優質企業之一。

公開信息顯示，華韓股份旗下擁有南京醫科大學友誼整形外科醫院、悅好整形、華韓整形美容醫院三大整形品牌，旗下在全國范圍內共有28家門店，其中就包含了南京華韓奇致美容醫院。

不過，除了南京華韓奇致美容醫院被消費者吐槽不斷，華韓在其它地區的機構和醫院也常常面臨著消費者的質疑。比如在黑貓投訴平臺，我們可以看到長沙華韓、青島華韓等都在遭遇一些投訴。

針對這些在服務流程、產品銷售、治療療效上的投訴，雖然早已是醫美機構的常態，但出現在華韓身上是不應該的。

一直以來，華韓在圈內都以實力和專業“打天下”，華韓股份旗下的南京醫科大學友誼整形外科醫院作為南京醫科大學的私立附屬醫院，本身具有強大的權威性，也是國內唯一一個同時具備“5A級醫美機構+三級整形外科醫院+JCI認證”三大資質的醫美醫院。同時作為南醫大的醫教研基地之一，友誼為華韓提供了源源不斷的專業人才。

友誼醫院的專業背書之外，華韓整形還一直宣稱建立了完善、正規的監督和管理體系。

據悉，華韓采用通策醫療的N+1模式，以總部綜合醫療和地理位置為基礎，將部分業務（如眼科業務，整形業務）單獨分開，做具有針對性的獨立機構，加強針對性業務，在具有強目的性的需求的消費者面前脫穎而出。同時這些業務機構位置散落在總部周圍，延伸總部的服務半徑。

可以看出，專業性、管理及渠道是華韓股份成功的重要基礎。說得簡單一點，他相比于其它醫美機構展現出了更強的專業性和正規性才獲得市場認可。但從目前的情況來說，華韓成功的基礎并不牢靠，他需要繼續優化自身的服務，用更大的努力樹立起專業之名才行。

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